Nuestra Política de Reembolso
En Ciicu entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de tu viaje. Esta política explica claramente nuestras condiciones de reembolso y los procedimientos a seguir.
1. Condiciones Generales de Cancelación
Información Importante
- Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito (email o carta certificada)
- La fecha de cancelación será la fecha de recepción de la notificación escrita
- Los gastos de cancelación se aplicarán sobre el importe total del viaje
- Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación
2. Escala de Gastos de Cancelación
- Gastos de gestión y administración
- Cancelaciones no reembolsables de terceros
- Comisiones bancarias
- Penalizaciones de hoteles y servicios
- Gastos de reorganización
- Pérdida de descuentos por reserva anticipada
- Penalizaciones severas de proveedores
- Servicios ya confirmados y pagados
- Dificultad de recolocación
- Servicios ya iniciados o confirmados
- Imposibilidad de cancelación
- Gastos irrecuperables
3. Excepciones y Circunstancias Especiales
Motivos Médicos
Cancelaciones por enfermedad grave o accidente del cliente o familiar directo:
- Reducción del 50% en gastos de cancelación
- Requiere certificado médico oficial
- Debe ser emitido por facultativo colegiado
- Aplicable solo a enfermedades imprevistas
Fuerza Mayor
Circunstancias extraordinarias e imprevisibles:
- Catástrofes naturales
- Conflictos bélicos o terrorismo
- Restricciones gubernamentales
- Evaluación caso por caso
4. Procedimiento de Cancelación
1
Notificación por Escrito
Envía tu solicitud de cancelación por email a [email protected] o por carta certificada. Incluye tu número de reserva y motivo de cancelación.
2
Confirmación de Recepción
Recibirás confirmación de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables con el número de expediente de cancelación.
3
Evaluación y Cálculo
Nuestro equipo evaluará tu caso, calculará los gastos de cancelación aplicables y te enviará un desglose detallado.
4
Gestión del Reembolso
Una vez confirmado el importe a reembolsar, procederemos a la devolución según el método de pago original.
5. Plazos de Reembolso
Tiempos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito
5-10 días laborables
Transferencia Bancaria
7-15 días laborables
Cheque Bancario
15-20 días laborables
Nota: Los plazos pueden variar según la entidad bancaria y el país de destino. Los reembolsos internacionales pueden requerir tiempo adicional.
6. Modificaciones vs. Cancelaciones
Modificaciones
Cambios en fechas, destinos o servicios sin cancelar completamente:
- Gastos de gestión: 50-150€ por modificación
- Diferencias de precio: Según disponibilidad
- Sujeto a disponibilidad de proveedores
- Máximo 2 modificaciones por reserva
Opción recomendada
Cancelaciones
Anulación completa del viaje con reembolso:
- Gastos según escala temporal (25-100%)
- Proceso más complejo de gestión
- Pérdida definitiva de la reserva
- Posibles penalizaciones de terceros
Última opción
7. Seguros de Cancelación
Protección Adicional
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación que puede cubrir:
- Enfermedad grave o accidente
- Fallecimiento de familiar directo
- Pérdida de empleo involuntaria
- Citación judicial o testifical
- Daños graves en vivienda habitual
- Convocatoria militar o médica
- Anulación del viaje por parte del organizador
- Otros motivos contemplados en póliza
Coste del Seguro de Cancelación:
- Básico: 3-5% del importe total del viaje
- Premium: 5-8% del importe total del viaje
- Todo Riesgo: 8-12% del importe total del viaje
8. Casos Particulares
En caso de embarazo sobrevenido tras la contratación del viaje:
- Reducción del 25% en gastos de cancelación
- Requiere certificado médico oficial
- Aplicable solo si el embarazo impide el viaje por prescripción médica
- No aplicable si el embarazo era conocido en el momento de la contratación
Para grupos de 8 o más personas:
- Cancelación individual: gastos según escala estándar
- Cancelación del 50% del grupo: penalización adicional del 10%
- Cancelación total del grupo: negociación caso por caso
- Posibilidad de reagrupación con otros viajeros
Algunos servicios tienen condiciones especiales:
- Billetes aéreos especiales: No reembolsables en ningún caso
- Espectáculos únicos: Sujetos a política del organizador
- Experiencias exclusivas: Cancelación mínima 48h antes
- Servicios personalizados: Evaluación individual
9. Contacto para Cancelaciones
Recomendaciones Importantes
- Planifica con tiempo: Las cancelaciones tempranas tienen menores penalizaciones
- Considera modificaciones: Cambiar fechas puede ser más económico que cancelar
- Contrata seguro: La protección adicional puede ahorrarte costes significativos
- Guarda documentación: Conserva todos los comprobantes y comunicaciones
- Comunica inmediatamente: No demores la notificación de cancelación